Escrito por Alex Farré Capdevila
¿Qué es el shadowing y cuáles son sus beneficios?
El shadowing es una técnica de investigación cualitativa utilizada en Design Thinking.
Consiste en que un observador sigue a un usuario para entender sus necesidades, comportamientos y experiencias.
En mi caso, llevo 20 años realizando shadowings, y los concibo como una inmersión en el día a día real de las organizaciones. Como consultor especializado en mejora operativa, sigo a un recurso operativo, mando, directivo o usuario durante un periodo de tiempo para evaluar tanto su actividad como su interacción dentro de la organización en condiciones reales.
Informalmente, sería como ser la sombra de alguien durante una jornada de trabajo, de inicio a fin, para entender y evaluar de forma significativa y representativa los verdaderos procesos de trabajo y la gestión que la organización realiza para mejorar (o empeorar).
La forma en que vivo un shadowing es tan intensa que me deja aturdido durante varios días. Lo experimento como una inmersión total en el día a día de una persona, identificando una multitud de incidencias, interacciones, acciones, decisiones, errores, improductividades y otros aspectos clave en la gestión de la empresa.
Depende de la habilidad del consultor para identificar el potencial de mejora y sus causas y como siempre les digo, es un lujo que nos permitan entrar en el día a día de una persona.
Más allá del potencial para identificar oportunidades operativas, recomiendo a cualquier gerente contratar un shadowing para su organización.
Las reflexiones más habituales suelen ser:
- Los objetivos corporativos no llegan a los niveles operativos.
- La cultura organizativa puede facilitar u obstaculizar el cambio.
- Alta desalineación entre lo que la gerencia cree y lo que realmente sucede.
- Falta de visibilidad sobre si realmente se está haciendo un buen trabajo, tanto a nivel individual como de equipo.
- Bajo soporte por parte de los mandos, quienes a menudo están en reuniones o realizando tareas administrativas.
- Gran variabilidad en cómo diferentes empleados realizan tareas similares, lo que evidencia una falta de estandarización.
- Desconexión entre departamentos, trabajando en silos y viéndose como rivales, lo que limita la colaboración y la innovación.
Los beneficios de tener visibilidad sobre lo que ocurre en el día a día son:
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Entendimiento profundo: Proporciona una comprensión integral de las necesidades, comportamientos y experiencias de empleados y usuarios.
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Acelera el cambio: Permite tomar decisiones inmediatas y ejecutar acciones de manera segura, basadas en la realidad observada.
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Identificación de talento: Facilita el descubrimiento de habilidades y talentos ocultos dentro del equipo.
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Desarrollo de empatía: Fomenta una mayor empatía entre la gerencia y el personal al comprender mejor sus desafíos diarios.
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Fomento de la colaboración: Identifica oportunidades para promover la colaboración y el trabajo en equipo.
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Establecimiento de objetivos realistas: Ayuda a definir y desplegar objetivos de manera efectiva.
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Identificación de resistencias al cambio: Permite detectar posibles resistencias al cambio y abordarlas de forma proactiva.
