El secreto para generar mayor negocio en tu centro sanitario
En el mundo de la consultoría, a menudo se nos relaciona con reducción de costes.
Sin embargo, nuestro objetivo principal es impulsar la rentabilidad de las empresas que asesoramos. ¿Cómo? A través de enfoques innovadores que podrían sorprenderte.
¿Te has preguntado alguna vez si en lugar de deshacernos de recursos sobrantes, podríamos mejorar la experiencia del paciente en los centros médicos y hospitales? ¿Podría esto ser rentable y tener un impacto positivo?
Como consultores, nos enfocamos en identificar problemas que puedan generar un impacto económico positivo para nuestros clientes.
Gestión de llamadas perdidas: Una oportunidad ignorada
Y uno de esos problemas, que muchas veces se pasa por alto, es la gestión de las llamadas perdidas en los centros de salud.
Un centro sanitario que no revise y gestione las llamadas perdidas probablemente tenga un índice de alrededor del 25% de llamadas sin respuesta, lo que significa que una de cada cuatro personas que llama no obtiene respuesta.
Imagina un centro médico que reduce drásticamente las llamadas perdidas, lo que resulta en más pacientes atendidos y una mayor rentabilidad.
Ahora imagina que decides ir más allá y enfocarte en áreas de crecimiento como la promoción de servicios de valor añadido.
Entonces, comienzas a analizar varios servicios y te das cuenta, que por ejemplo, en un servicio de ginecología, siendo proactivos en el asesoramiento al paciente, éste acepta tratamientos de valor añadido como el tratamiento de láser vaginal, la rehabilitación del suelo pélvico, la inserción de DIUs, las ecografías 4D, las densitometrías y los cursos de preparación al parto.
Diversificación de servicios: Una historia de éxito
Déjanos contarte una historia real que demuestra cómo logramos un cambio significativo.
Un día, visitamos un centro ginecológico que nos compartió sus preocupaciones acerca del bajo rendimiento de una máquina especial: un láser vaginal que brindaba alivio a muchas pacientes que sufrían de pérdidas de orina.
Este centro tenía 18 ginecólogos, pero sorprendentemente, solo uno de ellos realizaba este tratamiento.
A partir de esta situación, propusimos algo más que simplemente mejorar la utilización del láser. Creamos un proyecto centrado en elevar el «ticket medio» a través de la promoción de servicios de valor añadido. Analizamos los diferentes servicios que ofrecían y exploramos cómo podríamos expandir su cartera.
Algunos de los servicios en los que nos enfocamos fueron el láser vaginal, rehabilitación de suelo pélvico, DIU, ecografías 4D, densitometrías y cursos de preparación al parto.
Para entender mejor la situación, observamos los datos del año 2022 en la siguiente tabla.
Un aspecto clave era que un solo médico realizaba todos los tratamientos con láser y generaba estos procedimientos desde sus propias consultas. Pero aquí estaba el desafío adicional: este médico estaba a punto de jubilarse, lo que significaba que perderíamos este servicio valioso.
El desafío y la solución
Nos enfrentamos a un doble desafío: encontrar un nuevo profesional que pudiera realizar este tratamiento y persuadir al equipo de ginecólogos para que derivaran pacientes hacia este servicio.
Implementar nuestro enfoque de mejora continua, el PDCA (Plan, Do, Check, Act), para asegurarnos de que el proyecto fuera un éxito.
Comenzamos planificando los pasos necesarios, las herramientas a utilizar y el equipo que participaría. Luego, pusimos el plan en acción, supervisándolo en el terreno. Establecimos indicadores para revisar si estábamos siguiendo el plan correctamente y finalmente, realizamos acciones correctivas para ajustarnos a medida que avanzábamos.
Conclusión
Esta historia es un ejemplo de cómo enfrentamos un desafío aparentemente insuperable y lo convertimos en una oportunidad innovadora utilizando nuestro enfoque estratégico.
