Trasladamos nuestra experiencia en sectores industriales y de servicios a los procesos de trabajo del sector Healthcare.
La especialización en proyectos asistenciales sumada a la experiencia desarrollada en proyectos de eficiencia en gestión de operaciones permite aportar un valor diferencial basado en:

  • Unificar a los diferentes colectivos asistenciales (médicos, enfermeras, auxiliares, farmacéuticos, celadores, administrativos) con un objetivo común.

 

  • Profesionalizar la gestión sanitaria a partir de mejorar su eficiencia y calidad. Enseñamos a planificar, supervisar, medir y tomar acciones correctoras como dinámica interna de mejora continua

 

  • Estandarizar las actividades conduce a realizar menor número de errores e identificar desviaciones.

 

  • Dar una visión transversal de la gestión del paciente, de forma que no solo se de un buen servicio al paciente en su tratamiento, sino en su espera, ingreso, ubicación en planta, alta

 

  • Aplicamos eficiencia a un área tradicionalmente eficaz.

Hospitalización

Problema

Elevados tiempos de espera en urgencias pendientes de asignación de camas.

Objetivo

Incrementar la disponibilidad de camas y reducir saturación servicio de urgencias.

Alcance

Desde salida paciente urgencias / quirófanos hasta su alta.

Acciones

Mayor coordinación de los profesionales que intervienen en el proceso; enfermería, limpieza, médicos, personal administrativo, ambulancia,…

 

Mejorar el proceso de alta a partir de su estandarización, pase de visita conjunto, uso prealta, gestión administrativa, ayudas visuales,…

 

Mejora de la planificación de los ingresos y anticipación de las altas. Informes operativos utilizados en el dia a dia.
Mejorar el servicio asistencial al paciente, especialmente en la reducción del tiempo de espera.

Resultados

Identificación de hasta 20% de camas con disponibilidad.

 

Cierre de salas anexas para subida a planta.

 

Ahorro en manutención, limpieza y ambulancias.

Urgencias

Problema

Elevados tiempos de espera para ser atendido. Muy baja orientación a paciente no urgente.

Objetivo

Mejorar el NPS (Net Promoter Score) a partir de la reducción del tiempo de espera a ser atendido.

Alcance

Desde la llegada de paciente, triaje, diagnóstico y derivación a alta hospitalaria / planta / quirófano / consulta externa.

Acciones

Mejora de la gestión, anticipando la necesidad de recursos a la demanda horaria/diaria de pacientes.
Mejora en la calidad asistencial, adaptando el tipo de servicio a las necesidades del paciente:

 

Filtro 1: necesidad ambulatoria.
Filtro 2: necesidad aguda.

 

Mejora del proceso, eliminando duplicidades, simplificando la gestión de pruebas, movimientos del paciente. Mejora de la orientación al paciente, con información sobre tiempos, médico asignado, …

Resultados

Reducción de un 25% de la tasa de abandono.

 

Reducción de un 50% del tiempo de espera en urgencias no graves.

 

Incremento del 100% en la calidad percibida por el paciente.

Consultas externas

Problema

Sobresaturación de las consultas externas.

Objetivo

Reducir listas de espera.

Alcance

Desde la derivación de atención primaria hasta su vuelta.

Acciones

Mejora del valor añadido de las visitas evitando:

 

Falta de pruebas diagnósticas.
Cancelaciones y modificaciones de agenda.
Visitas evitables según criterios de alta.

 

Planificación de la actividad a partir de criterios de especialización o atención ambulatoria / quirúrgica.
Coordinación entre profesionales a nivel transversal, atención primaria, admisiones, consultas, quirófanos, planta.
Mejora del proceso de visita, recordatorio, cita previa, pruebas, cita posterior, …

Resultados

Reducción del 50% de las listas de espera (atención primera visita).

 

Reducción de las visitas sucesivas.

 

Reducción del tiempo de espera en sala de espera.

Bloque quirúrgico

Problema

Conflictos entre diferentes colectivos asistenciales.

Objetivo

Incrementar la saturación y productividad de quirófanos, asegurando la calidad asistencial.

Alcance

Desde la planificación de la intervención, hasta el alta de paciente.

Acciones

Mejora de la planificación de actividades previas a la intervención:

 

Disponibilidad de materiales específicos.
Preparación de carros.
Disponibilidad de celadores .

 

Mejora de la coordinación de los diferentes profesionales que interaccionan dentro del bloque quirúrgico.
Mejora de los tiempos de inicio de quirófano y tiempos entre intervenciones.

Resultados

Incremento del 20% en la actividad de quirófanos.

 

Reducción dotación de personal a quirófanos no planificados.

 

Mejora de la satisfacción del personal.

Facturación y cobros

Problema

Procesos muy manuales con posibilidad de pérdida de facturación.

Objetivo

Reducir el % de abonos e incrementar facturación.

Alcance

Desde petición del servicio hasta su cobro.

Acciones

Implantación de mejora continua que evite incidencias, re-facturaciones y abonos tales como:

 

La gestión de tarifas,
Realización nuevos servicios,
Cambios en condiciones específicas de mutuas,

 

Mejora de autorización y codificación de servicios en origen.
Mejora de los plazos de facturación y cobro.
Automatización de procesos como autofactura, forfait, privados, internacional,…

Resultados

Reducción del 30% del personal administrativo.

 

Incremento del 4% de facturación de servicios autorizados.

Mantenimiento

Problema

Elevada repetitividad de las averias.

Objetivo

Reducir urgencias y reducir costes de mantenimiento.

Alcance

Desde lanzamiento de orden de trabajo hasta su cierre.

Acciones

Mejora de la planificación de los recursos de mantenimiento, asignación de tareas con saturación diaria.
Tipificación de urgencias según gravedad.
Mejora del proceso de trabajo de mantenimiento:

 

Diagnóstico previo.
Acopio de herramientas.
Registro en el sistema.

 

Definición pautas de preventivo e implantación TPM.

Resultados

Incremento del 25% en realización de órdenes de trabajo.

 

Reducción de urgencias del 50% al 20%.

 

Reducción de los costes de mantenimiento en un 5%.

Farmacia

Problema

Procesos muy manuales susceptibles de error.

Objetivo

Mejora procesos farmacéuticos hospitalarios.

Alcance

Desde la planificación de necesidades de fármacos hasta su dispensación a paciente.

Acciones

Mejora y automatización del proceso de suministro de mórficos.

 

Revisión de stocks en planta e implantación de metodologías de control.

 

Mejora de la comunicación y coordinación entre planta y servicios de farmacia.
Automatización de la dispensación de fármacos para reducir incidencias y tiempos de preparación en planta.

 

Mejora del proceso de validación de suministro de fármacos a pacientes.
Análisis de la necesidad de des-prescripción de fármacos.

Resultados

Optimización de stock de fármacos en planta.

 

Reducción de errores en preparación y dispensación.

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