Uno de los sectores más complicados para implementar la gestión del cambio pero con resultados muy positivos respecto a valor añadido, optimización y rentabilidad es el sector de la sanidad.
Por tres razones principalmente:
-Falta de alineación de objetivos operativos que unan a la organización
-Carecen de mandos intermedios para ayudar a corregir desviaciones
-Falta de indicadores que se utilicen en el día a día
Es un sector donde hay una falsa creencia de que un hospital no es un “negocio”.
Ahora bien, si ésta orientación a negocio mejora la atención al paciente la cosa cambia.
Lo primero para elaborar un plan de gestión del cambio, es conocer su objetivo.
Esto es así.
Sin objetivo, no hay plan.
Sin un plan no hay gestión del cambio.
¿Cuál es el objetivo de la gestión del cambio?
El objetivo de la gestión del cambio organizacional es asegurar la eficacia de las soluciones definidas para conseguir los objetivos de tu organización.
Por qué es importante la gestión del cambio
Sencillo.
La gestión del cambio organizacional fomenta eficiencia, competitividad en el mercado y profesionalización.
Además, la gestión del cambio o transformación organizacional, genera una actitud de aprendizaje, renovación e innovación permitiendo a la organización estar en constante evolución.
No lo decimos nosotros.
Hay numerosos estudios que afirman que para lograr el bienestar en el paciente hospitalizado, la calidad técnica, la calidez y eficiencia son fundamentales.
Estos aspectos son decisivos sobre todo en los hospitales públicos, donde existe una mayor carga de trabajo, menos recursos e infraestructura, lo que limita la atención de calidad.
Herramientas para la gestión del cambio en el sector sanitario
La teoría, por sí sola, no es suficiente, se necesitan herramientas o metodologías para poner en práctica.
Nosotros trabajamos a partir de la metodología PDCA, una conocida metodología de mejora continua que se lleva utilizando desde los años 50.
Nada de teorías, ni de retos complicados.
Estas son las cuatro fases o herramientas para conseguir la gestión del cambio de manera eficaz:
#1 P: plan (planificar)
Planificar con anticipación a la actividad, a la demanda y a los recursos.
¿Y si incumplo lo planificado?
No te preocupes no eres el único o a la única que le pasa.
Es mejor establecer un plan e incumplirlo que no planificar y cumplir a partir de sobrecargas operativas.
Mira.
Te pongo un ejemplo:
La dedicación de los médicos a cada una de sus tareas (quirófano, planta o consulta) no se reparte en base a la demanda existente y esto acaba repercutiendo en la dedicación que asigna a cada una de estas actividades.
Si planificas, optimizas.
Si optimizas, rentabilizas.
# 2 D: do (hacer)
Ahora es el momento de ejecutar el plan establecido.
Durante este proceso de implementación el acompañamiento es fundamental. De ahí el modelo de gestión del cambio basado en el papel del “consultor facilitador”, con el objetivo de capacitar a las personas y los equipos para analizar, reflexionar y modificar sus propias actitudes, conductas y modos de trabajar.
Recuerda: «Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado».
#3 C: check (verificar)
En esta fase ya hemos planificado y ejecutado.
Buen trabajo.
Ahora toca verificar los resultados y las desviaciones frente al plan.
Es importante contar con indicadores objetivos y cuantitativos para poder comprobar realmente la mejora del proceso y el nivel de calidad y compararlos.
# 4 A: act (actuar)
Ya estamos en la recta final.
Has planificado, ejecutado y verificado.
Es momento de ajustar sobre los planes ejecutados y tomar decisiones para corregir posibles desviaciones.
A estas alturas del artículo te habrás dado cuenta de que no hay ninguna fórmula mágica, ni ninguna receta simple.
Lo que hay es trabajo, perseverancia y acompañamiento.
Si necesitas método e ir acompañado, nuestro trabajo es ese. Mira aquí.
