
La eficiencia en sus procesos de trabajo, el correcto dimensionamiento y adaptación a las necesidades operativas traducido a recursos, determinará la rentabilidad de la operativa.
Dentro de los sectores de experiencia poseemos experiencia en Utilities, Media, Telecom, Entertainment, Transportation, Distribution, Retail,…
Los proyectos de transformación aplicados a entornos de servicio compren la mejora de Atención al Cliente, Digitalización de servicios, Customer Experience, Modelos organizativos,….





Digitalización






Problema






Objetivo






Alcance






Acciones
Definición del proceso de contratación, paso del papel a tablet.
Diseño y validaciones funcionales.
Desarrollo de pruebas de concepto, pruebas piloto sobre el terreno e inicio despliegue.
Formación de formadores.






Resultados
Reducción de errores en datos de cliente.
Reducción de plazos de validación de contratos.
Reducción de inicio suministro.
Mejora de la calidad del servicio de contratación.
Mejora de la imagen corporativa.


Centralización de sedes administrativas






Problema






Objetivo






Alcance






Acciones






Resultados
Incremento 7% recursos para incremento del 25% de actividad.
Unificación operativas por delegación.
Foco en actividades de valor añadido por criteris de servicio a cliente.


Gestión óptima de reclamaciones






Problema






Objetivo






Alcance






Acciones






Resultados
Incremento del 100% de resolución en el mismo dia.
Orientación de la organización hacia la reclamación “La reclamación bien tratada fideliza”.
Reducción de tiempo de llamada.
Mejora de la satisfacción del cliente.
Implantar un sistema de mejora continua.


Customer experience






Problema






Objetivo






Alcance






Acciones
Plan estratégico de transformación de la experiencia a 3 años.
Definición de los indicadores de contexto que movilizan la satisfacción de los clientes.
Formación a los equipos internos e impulso de iniciativas de mejora en los tres puntos de dolor del cliente (entrega del servicio, gestión de reparaciones y renovación).






Resultados
Gestión transversal de proyectos de cambio.
Mejora del NPS en la bienvenida de servicio en 16 puntos porcentuales.


Atención en primer contacto






Problema






Objetivo






Alcance






Acciones





